九游体育:巴黎圣日尔曼签下新中场,强化组织能力

admin by:admin 分类:德甲 时间:1个月前 阅读:49 评论:3

  组织中冲突是一种普遍的现象,应该对冲突进行管理。冲突管理是一个过程,是一个系统模式。整个过程包括冲突的诊断、冲突的干涉、冲突管理的效果和冲突结果反馈四个阶段。冲突管理策略,是冲突双方在面对冲突时采取的行为倾向。在冲突的干涉阶段将运用到冲突的管理策略,而且冲突管理策略的选择和运用是决定冲突管理是否有效的关键。

  就有关冲突的研究文献来看,冲突管理策略的相关研究是大多数专家学者热衷于探讨的话题。综观理论界的研究,我们大致可以将其分为两条主线:一是仅局限于冲突双方之间,在面对冲突时所采取的策略研究;二是冲突双方突破彼此的界限,让双方之外的“第三者”来管理冲突的策略探讨。

  

  近日,一群项目管理爱好者聚集在金友汇项目俱乐部,继续深入探讨冲突管理,本次活动主持人:专业讲师、金指南学员张闰红。

  

  主持人:张闰红

  企业生涯规划版权课认证讲师;

  AACTP东莞培训师演讲俱乐部联合创始人;

  华夏基金会特聘职场导师;

  机械制造及自动化工学硕士;

  美国项目管理协会认证PMP;

  中质协认证质量经理;

  六西格玛认证黑带;

12年世界500强外资企业工作经验,熟悉企业八大模块的职场生态,访谈过多家企业的中高层管理者,目前为事业部质量经理,企业内训师。

  

  在主持人的开场介绍后,与会者分别作了2min的自我介绍。

  

  接下来是案例介绍环节,案例提供者现场介绍冲突案例。

  

  针对以上案例,主持人特意编辑一个冲突小剧本,大家分别扮演PM、生产、仓管、采购、研发等角色,模拟会议冲突剧情。

  

  中场休息后,大家通过视频回放观看了此次冲突剧情的表演,并对这次冲突做了总结和点评。

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  模拟会议冲突场景,第一次的角色扮演,大家就做得如此投入和认真,不愧是在各种会议中磨炼出来的项目管理者,期待下次更加激烈的冲突情景扮演。

  各自总结+点评结束后,主持人张老师分享了关于冲突管理的看法和总结。

  

  冲突中的“双路处理”能力

  ——判断对话氛围是否安全?

在关键对话的过程中,人们很难准确地意识到会发生什么情况,很难了解出现这些情况的原因,当对话变得充满压力时,我们做法往往会适得其反,下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。

观察对话的内容和对话气氛

观察对话在哪种情况下会变得难以处理

观察对话陷入危机的时刻

观察对方失去安全感的信号(沉默或言语暴力倾向)

观察应对压力的错误行为方式会再什么情况下出现

  

  确定目标

  ——对话避免采取的三种方式

战胜对方:摧毁对话的第一杀手,争强好胜的欲望会让人们忘记利用健康对话解决问题的方式。

惩罚对方:随着愤怒的增长,人们的心态会从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方。

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寻求安全港湾:用明哲保身的方法逃避对话,保持面子上的一团和气,避免陷入冲突。

以上三种处理方式是否你也有犯过呢?

  

  话术:

  如何关注你的真实目的?

我希望为自己实现什么目标?

我希望为对方实现什么目标?

我希望为我们之间的关系实现什么目标?

通过这些问题关注到本次对话的真实目的,回到对话中来。

  活动过程中,主持人也分享自己工作多年关于冲突的案例,讲述了自己处理不同类型冲突的经验,这些都离不开个人情绪的控制和面对冲突的管理策略。

  大家也纷纷发表了各自对于冲突管理的看法,也将各自工作中遇到的冲突问题与大家分享,整个活动历时4个小时,大家意犹未尽,期待着下次继续深入探讨。

参与活动的学员心得分享

  (向上滑动查看内容)

  李艳莹的分享:

  冲突管理研讨会的收获——很高兴能够参加这次的研讨会,与各位资深项目经理就冲突管理领域进行深入的探讨。在我们的工作和生活当中经常看到有冲突发生,如何冲突管理的处理考验着项目经理的能力,而我在这方面是个小白,经过这次讨论,我收获很多,对冲突管理也有了初步的认识:

  1、 解决冲突的前提是发现冲突。只有发现了发现冲突,特别是及时发现,才能更好更快的找到事情的根源,快速地得出解决方案。冲突的常见的表现是双方言语激烈,甚至恶言相向,或是谈话气氛突变等,敏锐地发现冲突是高效解决问题的前提。

  2、 解决冲突的思路是:调整心态-澄清问题-形成解决方案-问题升级。

  作为PM,发现冲突时,首先要调整心态,理性地看待问题,而不能因个人与当事者的关系亲疏或个人喜好而先入为主;其次让当事人充分地澄清问题,了解事情的本源,最好利用面对主持原则,让当事人心平气和地还原事情的真相;然后形成解决方案。如果在PM层面上解决不了的问题,需要汇报到上级领导,由双方的上级领导协调处理,如果还是不行,那么就将问题再次升级,直至解决问题为止。

  许娟的分享:

  我是下午才过去,关于前面你们大家讨论的冲突是什么状态不太清楚,不过下午听到了不少干货,归纳总结加上个人的一些不太成熟的看法如下:

  1.关于冲突管理首先我认为要了解造成冲突的原因是什么,我总结到的有两个方面 :1)情绪上的不满意,其他方在言语或行为让你情绪上产生不满2)各方利益不平衡未得到满足,即利益问题冲突

  2.关于冲突解决的办法,当然最好是能坦诚地面对面说出各方的真实想法和需求,以最终要达成的目标为出发点进行沟通。

  1)遇到情绪方面造成的冲突,应当重点关注要解决的事务本身,不要过多关注在自己不满意的情绪上,事情解决过后你依然可以不认同某些人,但面对共同的问题,在问题解决前,不应该回避,很难做到抛弃情绪时,可以多看对方优点长处,尤其那些能与你合作帮助你解决问题的长处,人都非完人,这样可能比较容易接受。若是对方有情绪不愿意与你面对面沟通,尽可能找到原因,达不到对方想要的要求,可以请求第三方(可以是共同的朋友或更高一级的领导)协助沟通解决。

  2)利益问题造成的冲突,一般都是可以面对面谈和沟通的,这时应当创造条件和环境,双方理性地讨论各方的需要,澄清问题,找到解决方案,达到各方共同的目标,最终达到各方利益平衡。

  3.总之,我认为面对冲突,应该抛开个人情绪,积极面对,最好不要回避,要理性地以要解决的共同问题为出发点,可以参考运用闰红姐提供的冲突解决的八大步骤来处理:1)界定问题2)分析原因3)倾听各方4)目标共识5)可能方案6)确定方案7)获得承诺8)跟踪确认。

  

  后期更多专业活动等你来参加:

  1、高德拉特TOC系列

  2、项目管理者软实力系列

  3、绩效管理系列

  4、问题研讨和效果跟进系列

  ......

  期期都有干货等你来,大家一起来玩吧!

  

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3条评论

  • www.4006400989.com 发表于 1个月前

    你的才华横溢,让人敬佩。 https://www.yonboz.com/video/84406.html

  • www.4006400989.com 发表于 1个月前

    你的文章内容非常专业,让人佩服。 https://www.yonboz.com/video/48916.html

  • 好看电影网 发表于 1个月前

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